Términos y Condiciones

I. Introducción
AlterMarket SpA, sociedad con Rol Único Tributario Nº 76.517.663-8, ha creado el sitio web www.alter-market.com para comunicar a todos los interesados los productos que comercializa. Con el objetivo de normar el acceso y uso de este sitioweb, se han definido términos y condiciones descritos a continuación, como complemento a la legislación vigente que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las transacciones que realice un cliente, en adelante, el usuario, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidas por estas reglas y sometidas a dicha legislación. Adicionalmente, los términos y condiciones contenidos en este instrumento no solo aplicarán para las transacciones entre usuarios de este sitio y AlterMarket SpA, sino para cualquier transacción entre los usuarios y otras sociedades relacionadas a AlterMarket SpA, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como "las empresas", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto. En caso que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre éstas. El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en la cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones. En los contratos ofrecidos por medio de este sitio web, AlterMarket SpA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del contrato. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, la recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego, se cerrará el contrato emitiéndose el documento correspondiente, el cual es enviado al cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
II. Registro de usuario
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario. Se entenderán conocidos y aceptados estos términos y condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo. El registro en www.alter-market.comes gratuito. El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de AlterMarket SpA o de sus relacionadas en caso de mala utilización. Los servicios de AlterMarket SpA están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. AlterMarket SpA podrá en cualquier momento en forma temporal o definitiva suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
III. Publicación de productos
AlterMarket SpA o las Empresas oferentes podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, promociones, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de solicitud de productos, sujeto a las condiciones de validación que se indican en la sección IV del presente documento, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción. Se entiende que los productos publicados son limitados en stock y que solo pueden ser adquiridos por aquellos usuarios que los visualizan desde su cuenta personal. Adicionalmente, los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en la sección IV del presente documento.
IV. Aceptación de solicitudes de productos
A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser consentidasa través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de solicitud de productos quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la solicitud. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos, en cuyo caso serán puestos a disposición del usuario, pudiendo éste aceptarlos. b. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. c. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. d. Que los productos solicitados pueden ser visualizados desde la cuenta personal del usuario. e. En el caso de venta de bebidas alcohólicas, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años. f. La entrega de la compra sólo se realizará a mayores de 18 años. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta aceptación o sugerencia de modificación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita antes de un plazo de 24 horas a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida. En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. AlterMarket SpA no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.
V. Medios de pago
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con: a. Transferencia electrónica bancaria. b. Cheque al día. c. Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en la web.
VI. Solicitud de retractos, devoluciones o cambios
El retracto es la facultad del consumidor de dejar sin efecto una solicitud de productos por su sola voluntad, exigible ala empresa oferente. Si que en una determinada oferta se incluyeexpresamente esta posibilidad, el consumidor podrá retractarse de dicha solicitud celebrada en este sitio, cumpliendo una manifestación escrita dentro de las 6 horas siguientes al envío de la solicitud de productos y antes de recibir la aceptación de la solicitud de productos descrita en la sección IV. del presente documento. Adicionalmente, los usuarios podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chilecontinental, que podrán ser aceptados por la empresa ofertante, a fin de obtener plena satisfacción del usuario. AlterMarket SpA realizará devolución o cambio de productos en el domicilio del usuario en caso de productos deteriorados, sin responsabilidad de su parte, o vencidos. Además, en caso que el producto sea entregado con evidentes signos de deterioro en su envase, el titular de la compra debe rechazar la entrega. Posterior al rechazo del pedido, el usuario deberá escribir al correo electrónico ventas@alter-market.com para informar su disconformidad con el producto. El Servicio al Cliente de AlterMarket SpA orientará al usuario sobre las próximas acciones a seguir para la resolución del inconveniente detectado. Las siguientes condiciones serán validadas por el transportista al momento de realizar el retiro de los productos en la dirección especificada por el usuario al momento de generar el caso. a. Los productos deben estar deteriorados, vencidos o mostrar evidentes signos de deterioro. b. El usuario debe realizar la solicitud en un máximo de 48 horas después de la recepción de los productos en su domicilio. c. Los productos no deben haber sido usados y se deben encontrar en el estado descrito por el usuario. d. El usuario debe presentar la boleta, factura de la compra o guía de despacho. e. Los productos deben contar con todos sus embalajes originales y completos, sin daños en las cajas o gráficas de éstas. Luego de la revisión del transportista de los puntos precedentes y habiéndose cumplido todos y cada uno de ellos, el transportista procederá a realizar la devolución o cambio de productos. Para estos efectos el usuario firmará conforme la guía de despacho o comprobante de retiro de productos que le entregará el transportista. Este documento será el respaldo del usuario.En el caso que una o más condiciones de retiro de productos no se cumplan, el transportista deberá contactar a Servicio al Cliente, quienes podrán autorizar o rechazar el retiro del producto. En el caso de que el usuario no acepte un cambio de productos y la devolución sea aceptada, el valor de los productos será abonado al medio de pago que se hubiere utilizado para pagar la compra o para contratar el servicio, mediante la emisión de la nota de crédito respectiva.
VII. Recepción de despacho
Una vez confirmada la solicitud del usuario, sujeto a las condiciones de validación que se indican en la sección IV del presente documento, y validado el respectivo pago por los productos (recepción del monto debido en el caso de pago por transferencia electrónica, o validación de la solvencia de los cheques) los productos serán despachados al usuario. Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Si hubiera productos almacenados en diferentes lugares, se despacharán en forma independiente, según las alternativas disponibles en el sitio y escogidas por el usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. El despacho de productos de gran volumen y peso comprados en AlterMarket SpA se hace en el domicilio que indique el usuario, siempre que este sea de fácil acceso para el vehículo y personal que lo transporta, en caso contrario, se entiende cumplido con el despacho, entregando el producto en el estacionamiento del lugar o acceso al recinto donde este se ubique. El plazo para el despacho será de máximo 3 días hábiles y se contará desde que el Proveedor confirme la solicitud de productos y valide la recepción del medio de pago. No se efectuarán despachos a casillas de correos. Las condiciones para realizar las entregas en los domicilios de los clientes estipulados al momento de la compra a través del sitio se detallan a continuación: a. Los productos solo son despachados en comunas de la Región Metropolitana. b. Los productos podrán ser recibidos por el titular de la compra o un tercero autorizado en el destino especificado al momento de la compra en el sitio. c. Sin perjuicio de lo anterior, en caso que el titular de la compra o el tercero autorizado no se encuentren en el domicilio al momento del despacho, el transportista entregará los productos a un mayor de edad previa autorización del titular de la compra vía telefónica con el equipo de Servicio al Cliente de la Empresa. d. Al momento de recibir el producto, el usuario debe solicitar al transportista que lo desembale, para que pueda revisarlo íntegramente y la recepción sea a su completa satisfacción. e. Si la recepción delos productos fue a su entera satisfacción, el usuario deberá indicar su nombre y Rut en la guía de despacho u hoja de ruta del transportista y firmar la recepción conforme. f. La recepción conforme de los productos implica que el titular de la compra o tercero autorizado revisó detalladamente los productos y declaró su entera satisfacción, sin encontrar desperfectos ni daños. g. En caso que el producto no quepa en los ascensores o montacargas del destino, el Transportista subirá los productos sólo hasta el 5° piso por las escaleras. h. Si los productos no caben por el ascensor o montacargas del destino, el transportista podrá dejar el pedido donde lo establezca el Cliente, quien lo recepcionará a su entera satisfacción o, en caso contrario, deberá rechazar la entrega mediante nombre, Rut y firma en la guía de despacho u hoja de ruta indicando las razones del rechazo. El transportista traerá de regreso a los productos a las instalaciones de AlterMarket SpA. i. Los transportistas no pueden desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto. j. Por seguridad no se ingresan productos por ventanales, accesos no habilitados y no se cargan a otros pisos mediantes cuerdas u otros medios de carga.
VIII. Uso de los datos personales
Los datos personales entregados por los usuarios y a los que se hace referencia en estos términos y condiciones, tendrán las siguientes finalidades: a. Validar y confirmar las solicitudes de compra realizadas por los usuarios. b. Comunicación de ofertas personalizadas que puedan ser de interés del usuario en virtud de sus patrones de compra y uso del sitio. c. Realizar estudios de mercado. d. Mejorar el sitio y la experiencia de compra al utilizar el sitio. e. Prevención de Fraudes: AlterMarket SpA o cualquier otra Empresa oferente se reserva el derecho de utilizar la información recolectada para prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los usuarios, la Empresa o el sitio www.alter-market.com. Los datos personales recolectados sólo podrán ser entregados y tratados por Empresas matrices, filiales o relacionadas con AlterMarket SpA, y en ningún caso serán traspasados a terceros. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.Para ejercer esos derechos, el usuario deberá ponerse en contacto con la Empresa a través del Servicio de Atención, al correo electrónico ventas@alter-market.com, indicando la acción que desea realizar en conformidad a la Ley antes indicada.
IX. Vigencia de los Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones tendrán un plazo de vigencia indefinido. No obstante lo anterior, AlterMarket SpA tiene derecho a poner término a la vigencia de los mismos en cualquier tiempo. AlterMarket SpA deberá comunicar la terminación de vigencia de éste, con al menos 30 días corridos de anticipación a la fecha de terminación prevista, por este medio, debiendo respetar los beneficios que ya se hubieren ofrecido.
X. Solución de conflictos
Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, será sometida a conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes. Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho del consumidor de ejercer los derechos legales que le correspondan.
XI. Representante legal
Nombre representante legal: Agustin Desmadryl Dirección: Las Luciérnagas 4598, La Reina, Santiago

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